Qual é a situação
Quando a experiência do cliente é tratada como tema de suporte e não como agenda de valor.
Por que esse tema aparece na mesa da liderança
Na prática, pontos de fricção no cliente comprometem conversão, recompra, churn e até produtividade operacional.
Onde está o problema
Muitas empresas associam CX a atendimento ou reputação. Isso limita a conversa e reduz o potencial estratégico da disciplina.
Na prática, pontos de fricção no cliente comprometem conversão, recompra, churn e até produtividade operacional.
Qual é a implicação para o negócio
A consequência é perder crescimento por detalhes que não parecem grandes em isolado, mas somados corroem valor.
O tema importa porque toca três camadas ao mesmo tempo: clareza estratégica, capacidade de execução e qualidade do resultado econômico.
O que a palestra entrega
A palestra mostra como CX pode orientar decisões de produto, processos, canais e priorização para sustentar crescimento de forma saudável.
Além do conteúdo principal, a palestra ajuda a reorganizar a conversa interna da empresa. Em vez de apenas nomear dificuldades, ela oferece uma forma mais madura de interpretá las e tratá las.
Resultados esperados para a audiência
- Mais clareza sobre a raiz do problema e sua relação com crescimento, margem ou adoção.
- Vocabulário comum para a liderança discutir prioridade, governança e execução.
- Exemplos concretos para inspirar decisão sem cair em clichês de inovação.
- Uma conversa mais sofisticada sobre cliente, operação e captura de valor.
Formato ideal
Esse conteúdo funciona bem em keynote, encontro de liderança, convenção, painel executivo e sessão exclusiva para comitê ou time ampliado.
Contratação
Para levar esta palestra ao seu evento, envie um briefing com contexto, público, objetivo e data para contato@raquelclara.com.br.